Экономическая библиотека онлайн

Деловое общение и этикет

Деловое общение — это процесс обмена информацией, идеями, мнениями и чувствами между людьми в рабочей среде. Оно включает в себя устное и письменное общение, а также неязыковые формы общения, такие как жесты и мимика. В деловом общении важны ясность, точность и эффективность передачи информации.

Деловой этикет — это набор правил и норм поведения, которые определяют, как следует вести себя в рабочей среде. Он включает в себя правила вежливости, профессионального поведения и уважительного отношения к коллегам и партнерам.

  1. Профессиональный облик: Одевайтесь соответственно вашей профессии и рабочей среде. Соблюдайте чистоту и порядок в своем внешнем виде.

  2. Коммуникация: Говорите ясно и четко. Умейте слушать и задавать вопросы для лучшего понимания. Избегайте использования сленга и нецензурных выражений.

  3. Письменная коммуникация: Пишите грамотно, проверяйте тексты на орфографические и грамматические ошибки. Уважайте конфиденциальность информации в письменных сообщениях.

  4. Уважение к времени: Будьте пунктуальными. Уважайте время своего и чужого коллеги, приходите на встречи вовремя.

  5. Управление конфликтами: Умейте разрешать конфликты мирно и профессионально. Избегайте грубости и агрессивности в общении.

  6. Культурная чувствительность: Учитывайте культурные особенности и традиции в общении с коллегами из разных стран и культурных сред.

  7. Этические нормы: Соблюдайте этические нормы во всех аспектах работы, включая отношения с клиентами, партнерами и коллегами.

  8. Уважение к разнообразию: Уважайте разнообразие в рабочем коллективе, включая расовое, гендерное и культурное разнообразие.

  9. Профессиональный рост и обучение: Уважайте права на профессиональный рост своих коллег и поддерживайте обучение и развитие в коллективе.

Соблюдение делового этикета и эффективное деловое общение способствуют созданию положительной рабочей атмосферы, повышению профессиональной репутации и улучшению отношений в коллективе, с партнерами и инвесторами.

Оглавление

Кузнецов И.Н. — Деловое общение. Деловой этикет

От автора

Нормы нравственности, сложившиеся между людьми как в общественной, так и в семейной жизни, являются результатом многовекового процесса становления взаимоотношений. Без соблюдения этих норм невозможны политические, экономические, культурные и семейные отношения, ибо мы не можем существовать, не считаясь друг с другом, не налагая на себя определенных ограничений. И здесь очень важная роль принадлежит этикету.

Этикет — это свод норм, правил общения людей между собой, поведения каждого конкретного человека в обществе — в той социальной среде, где он живет, с членами которой взаимодействует.

Строгая регламентация поведения и общения людей пронизывает всю человеческую историю. И эта регламентация имеет глубокий смысл — иначе, собственно говоря, она не сопровождала бы человечество во все времена и во всех сферах его жизнедеятельности.

Этикет вообще — это совокупность правил поведения, регулирующих внешние проявления человеческих взаимоотношений (обхождение с окружающими, формы обращения и приветствий, поведение в общественных местах, манеры и одежда).

Этикетом называется составная часть внешней культуры человека и общества. В него входят те требования, которые приобретают характер более или менее строго регламентированного церемониала и в соблюдении которых особое значение имеет определенная форма поведения.

Хотя этикет, в конечном счете, выражает содержание тех или иных принципов нравственности, в традиционном обществе он, как правило, становится ритуалом, имеет чисто внешнюю, оторванную от своего нравственного содержания форму, строго канонизированный характер.

Этикет выражается в сложной системе детально разработанных правил учтивости, четко классифицирует правила обхождения с представителями различных классов и сословий, с должностными лицами в соответствии с их рангом (к кому как следует обращаться, кого как должно титуловать), правила поведения в различных кругах (придворный этикет, дипломатический этикет, этикет «высшего общества» и т.д.).

Слова «этика» и «этикет» воспринимаются как близкие по значению.

И это естественно. К такому восприятию подталкивает не только сходство самих слов, но и теснейшая связь этих понятий. Однако на самом деле эти слова сблизились сравнительно поздно. Слово «этикет» заимствовано из французского языка, а «этика» — из греческого («ethika» от «ethos» — привычка, нрав). Одно из значений слова «etiquette» — «надпись».

На основе этого развилось более узкое значение — «записка с обозначением последовательности протекания церемониальных действий» и далее — «церемониал».

Этикет наследует обычаи и традиции практически всех народов от седой древности до наших дней. В основе своей эти правила поведения являются всеобщими, поскольку они соблюдаются представителями не только какого-то одного общества, но и представителями самых различных социально- политических систем, существующих в современном мире.

По мере изменений условий жизни человечества, роста образования и культуры одни правила поведения сменяются другими. То, что раньше считалось неприличным, становится общепринятым, и наоборот.

Вместе с тем требования этикета не являются абсолютными: соблюдение их зависит от места, времени и обстоятельств. Поведение, недопустимое в одном месте и при одних обстоятельствах, может бьпь уместным.в другом месте и при других обстоятельствах. Так, например, в гостях и тем более на официальных приемах не принято есть рыбу с помощью ножа или брать мясо руками, а на пиитике это вполне допустимо.

Нормы этикета, в отличие от норм морали, являются условными, они носят характер неписаного соглашения о том, что в поведении людей считать общепринятым, а что — нет. Каждый культурный человек должен не только знать и соблюдать основные нормы этикета, но и понимать необходимость определенных правил взаимоотношений.

Нормы этикета сводятся к основному правилу: неукоснительно, везде и во всем уважать общество в целом и каждого его члена в отдельности и относиться к ним так, как вы относитесь к себе и хотите, чтобы другие относились к вам.

Составляющими этикета являются: хорошие манеры, умение вести себя правильно в общественных местах, в различных ситуациях; внешний вид, одежда; культура речи.

Современный деловой этикет регламентирует поведение людей на службе, в общественных местах и на улице, на различного рода официальных мероприятиях — приемах, церемониях, переговорах.

Стремительное развитие деловых отношений с другими странами привело к необходимости знакомства с правилами делового этикета, которым до последнего времени уделялось мало внимания. Эта книга позволит читателю восполнить пробелы в области делового этикета, поможет в создании положительного имиджа делового человека.

Эта книга для тех, кто уверен, что их жизненный успех зависит в решающей степени от них самих, кто чувствует собственную ответственность за происходящие с ними события, за то, как складывается их жизнь.

Имидж современного человека

Этикет делового общения

Служебный этикет

Дипломатический этикет

Национальный этикет

Банкеты и приемы

Корпоративный этикет и культура общения

Популярные статьи

Мультилатерализм

Мультилатерализм   В XXI веке мировая экономика переживает один из величайших сдвигов в истории. Тектонические плиты, служащие фундаментом глобальной экономической

Читать полностью »
Управление поставками

Договоры на поставку материальнотехнических ресурсов Система обеспечения проекта ресурсами должна: гарантировать устойчивое обеспечение сырьем, материалами, комплектующими в объемах и ассортименте,

Читать полностью »
Предпосылки развития методов управления проектами/экономикой

Макроэкономические факторы, формирующие инвестиционный климат. Активность инвестиционного процесса, по существу, определяет жизнедеятельность экономики. Чем эффективнее протекают процессы расширенного воспроизводства капитала,

Читать полностью »